Konfliktlösung
Einladung
„Jede Krise ist ein Test für den Trainer.“….
In diesem Handlungsfeld befassen wir uns mit dem Thema Konflikte. Es werden die Fragen geklärt: Was ist ein Konflikt? Wie kann sich ein Konflikt verhärten? Was können Sie als Kursleitung dagegen tun? Im Seminar vor Ort wird ausführlicher darauf eingegangen, wie Sie am besten in einer Konfliktsituation handeln können.
Was ist ein Konflikt?
Ein Konflikt ist eine Auseinandersetzung. Sie entsteht, wenn verschiedene…
- Ansichten/Meinungen,
- Warnehmungspositionen,
- Erwartungen,
- Interessen,
- Werte oder
- Ziele…aufeinandertreffen.
Eine Person kann auch einen inneren Konflikt austragen z.B. wenn sie sich zwischen 2 Möglichkeiten entscheiden muss.
Ein Konflikt kann auf unterschiedliche Weise entstehen. Hinter einem Konflikt stehen immer Bedürfnisse oder Werte. Die Bedürfnisse wollen erfüllt werden. Die Werte wollen eingehalten werden. Häufig werden diese Bedürfnisse oder Werte nicht ausgesprochen.
Das Eisbergmodell
Das Eisbergmodell ist ein Schaubild über Kommunikation.
Bildbeschreibung
Auf dem Bild ist das Eisbergmodell zu sehen. Ein Männchen das auf einem Boot steht, hat ein Fernglas in der Hand. Es schaut durch das Fernglas und blickt auf einen Eisberg, der vor dem Boot im Wasser schwimmt. Der Eisberg steht mit einem kleinen Teil aus dem Wasser heraus, der für das Männchen sichtbar ist. Daneben steht in einem Kasten geschrieben: 20% Sachebene – bewusste Kommunikation. Der Teil vom Eisberg, der unter Wasser liegt, ist noch größer. Neben ihm steht in einem Kasten geschrieben: Beziehungsebene – unbewusste Kommunikation
Konflikte können auch durch Missverständnisse entstehen. Das Sender-Empfänger-Modell haben Sie bereits kennengelernt. Es beschreibt, dass Kommunikation anfällig für Störungen ist.