Kommunikationsmodelle
Was meint Kommunikation?
Das Wort Kommunikation kommt aus der lateinischen Sprache und bedeutet Mitteilung.
Die Kommunikation ist ein Prozess, in dem eine Person einer oder mehreren anderen Personen etwas mitteilt.
Sie dient dem Austausch von Gedanken, Erfahrungen, Informationen etc.
Die Schritte sind:
- Wie kommunizieren wir?
- Modelle von Kommunikation
- Vier-Ohren-Modell
Schritt 1: Wie kommunizieren wir?
Es gibt drei unterschiedliche Formen der Kommunikation:
1. Die verbale Kommunikation
Sie ist eine sprachliche und schriftliche Kommunikationsform.
Neben der gesprochenen und geschriebenen Sprache zählt aber auch die Gebärdensprache zur verbalen Kommunikation.
Sie findet über das Sprechen statt: beispielsweise von Angesicht zu Angesicht oder durch ein Telefonat.
Sie findet aber auch über das Schreiben statt: beispielsweise durch einen Brief, eine E-Mail oder eine Zeitschrift.
2. Die nonverbale Kommunikation
Sie ist eine körpersprachliche Kommunikationsform.
Sie findet somit über den Körper statt: beispielsweise durch ein Lächeln (Mimik), ein Nicken (Gestik) oder eine Hinwendung des Oberkörpers zum Gegenüber (Körperhaltung).
3. Die paraverbale Kommunikation
Sie findet über die Ausdrucksweise statt: beispielsweise durch die Stimmlage, Betonung, Lautstärke oder Sprechgeschwindigkeit.
Um die paraverbale Kommunikation verständlicher zu machen, lesen Sie den folgenden Satz laut vor.
Betonen Sie dabei jeweils ein anderes Wort des Satzes.
Beobachten Sie, wie sich je nachdem, welches Wort betont wird, die Bedeutung des Satzes verändert.
„Bringen Sie mir bitte eine Tasse Kaffee.“
- Bringen: Warten Sie nicht lange, gehen Sie sofort los!
- Sie: Lassen Sie den Kaffee nicht durch Andere bringen, bringen Sie ihn selbst!
- mir: Bringen Sie ihn keinem anderen Kollegen, sondern ausschließlich mir!
- bitte: Ich bin ja höflich und bitte Sie darum.
- eine: Bitte nur eine, nicht etwa zwei, nur eine Tasse Kaffee!
- Tasse: Kein Kännchen oder Plastik-Becher, sondern eben eine Tasse!
- Kaffee: Nicht Tee und nicht Tomatensaft, sondern nur Kaffee!
Modelle von Kommunikation
Es gibt verschiedene Modelle, die uns helfen können, um Kommunikation besser zu verstehen. Wenn wir wissen wie Kommunikation funktioniert, können wir in schwierigen Gesprächen besser handeln. Hier lernen Sie nun das Sender-Empfänger-Modell und das Vier-Ohren-Modell kennen.
Das Sender-Empfänger-Modell
Im Lernvideo wird das Sender-Empfänger-Modell erklärt.
Video: Sender-Empänger-Modell
Video in deutscher Gebärdensprache: Sender-Empänger-Modell
Folien: Sender-Empänger-Modell
Öffnen Sie das folgende Dokument mit dem Schaubild des Sender-Empfänger-Modells. Beschriften Sie das Schaubild mit den untenstehenden Begriffen. Kontrollieren Sie zum Schluss mithilfe des Lernvideos, ob Ihr Schaubild korrekt beschriftet ist.
Begriffe: Kodieren, Empfänger, Nachricht, Störung, Sender, Reaktion, Dekodieren, Kanal
Das Modell werden wir in der Präsenzveranstaltung „Kommunikationsmodelle“ anwenden. Notieren Sie sich, falls Sie Fragen haben.
Vier-Ohren-Modell
Zu Beginn ein kleines Gedankenspiel.
Ein Ehepaar sitzt zu Hause auf dem Sofa und sieht fern, als es an der Türe klingelt und der Mann zu seiner Frau sagt:
„Es klingelt an der Haustür“
Was würden Sie antworten?
- „Steh doch selbst auf!“
- „Bin ich dein Sklave?“
- „Du bist aber faul.“
- „Ich mach ja schon auf.“
- …
…wie hat sie die Aussage ihres Mannes wohl verstanden?
Das Modell
Das Vier-Ohren-Modell oder auch Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von Friedemann Schulz von Thun.
Er geht in seinem Vier-Ohren-Modell davon aus, dass eine Mitteilung immer auch vier Botschaften enthält. Beispielsweise eine Nachricht einer Person enthält nicht nur einen Inhalt zu einem Thema. Die Mitteilung enthält auch eine Information über die Beziehung zwischen der sprechenden Person und der hörenden Person. Die sprechende Person wird auch Sender genannt. Die hörende Person wird auch Empfänger genannt.
Eine einzige Mitteilung enthält also immer gleichzeitig vier Botschaften: den Sachinhalt, den Appell, den Beziehungshinweis und die Selbstkundgabe. Die Botschaften sind manchmal klar verständlich und manchmal versteckt.
- Der Sachinhalt meint die Sachinformation, die der Sender tatsächlich mitteilen will.
- Die Selbstkundgabe beschreibt die Botschaft, die der Sender in einer Nachricht über sich selbst erzählt. Also beispielsweise seine Gedanken, Gefühle oder Einstellungen.
- Der Beziehungshinweis ist das, was der Sender über die Beziehung zum Empfänger mitteilt. Was er vom Empfänger denkt.
- Der Appell meint das, was der Sender beim Empfänger erreichen möchte.
Schulz von Thun nennt diese 4 Botschaften auch vier Seiten, deshalb wird sein Modell auch als Viereck oder Quadrat dargestellt.
Jede Seite des Vierecks entspricht beim Sender einem Schnabel. Jede Seite des Vierecks entspricht beim Empfänger einem Ohr.
Schauen Sie sich unter folgendem Link das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun im Original an. Sie können sich das Bild auch beschreiben lassen. Das Schaubild hilft dabei, das Vier-Ohren-Modell besser zu verstehen.
Dieser Link leitet Sie zur Bildbeschreibung des Schaubilds auf der Webseite, Vier-Ohren-Modell:
PDF: Beschreibung Das Kommunikationsquadrat
Dieser Link leitet Sie zum Schaubild auf der Seite des Schulz von Thun Instituts:
Webseite: Schulz von Thun Institut – das Kommunikationsquadrat
Ein Beispiel
Es folgt ein Beispiel, welches das Vier-Ohren-Modell anwendet und verständlicher macht.
Schaubild: Vier-Ohren-Modell
Bildbeschreibung: Vier-Ohren-Modell
Im Schaubild ist ein Viereck in der Mitte zu sehen, in dem steht: „Da ist etwas Grünes in der Suppe!“
Vom mittleren Viereck aus geht ein Pfeil nach oben zu einem Rechteck, mir der Überschrift „Sachinhalt“. In dem Rechteck steht: „Da ist etwas Grünes!“
Vom mittleren Viereck aus geht ein Pfeil nach rechts zu einem Rechteck, mir der Überschrift „Appell“. In dem Rechteck steht: „Koche künftig nur noch, was ich kenne.“
Vom mittleren Viereck aus geht ein Pfeil nach unten zu einem Rechteck, mir der Überschrift „Beziehung“. In dem Rechteck steht: „Du kannst nicht gut kochen!“
Vom mittleren Viereck aus geht ein Pfeil nach links zu einem Rechteck, mir der Überschrift „Selbstoffenbarung“. In dem Rechteck steht: „Das schmeckt mir nicht!“
Klicken Sie auf folgenden Link, wenn Sie Ihr Wissen über das Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun noch vertiefen möchten:
Webseite: Schulz von Thun Institut – das Kommunikationsquadrat
Aufgabe: Kommunikationsmodell
Öffnen Sie das folgende Dokument mit der Tabelle des Vier-Ohren-Modells. Beschreiben Sie die Äußerungen im Hinblick auf die vier Seiten des Vier-Ohren-Modells.
Die Beschreibungen der einzelnen Seiten können sehr unterschiedlich sein, das ist kein Fehler!
Je nach Erfahrungshintergrund werden die Äußerungen anders wahrgenommen. Über die Tabelle werden wir in der Präsenzveranstaltung „Modelle der Kommunikation“ gemeinsam sprechen. Bringen Sie diese mit.
Vertiefung: Kommunikationsmodelle
Grundsätze der Kommunikation
Wenn Sie etwas über die Grundsätze der Kommunikation nach Watzlawick erfahren möchten, schauen Sie sich folgendes YouTube-Video an. Es ist in Regelsprache:
Youtube: Paul Watzlawicks 5 Axiome – Kommunikation
Die dargestellten Modelle sind sehr bekannt. Sie helfen uns zu verstehen wie Kommunikation funktioniert. Dieses Wissen ist wichtig um zu verstehen wie Missverständnisse entstehen können. Das Wissen ist die Grundlage um Missverständnisse vermeiden zu können.
Erfahren Sie mehr dazu, wie Sie Missverständnisse vermeiden können im Lernbereich „Führen von Gesprächen“ — noch verlinken.
Angaben zu Literatur und Quellen:
Joachim H. Becker | Helmut Ebert | Sven Pastoors
Praxishandbuch berufliche Schlüsselkompetenzen: 50 Handlungskompetenzen für Ausbildung, Studium und Beruf
Springer Verlag Berlin | 2018 | Regelsprache
Schulz von Thun Institut für Kommunikation
Das Kommunikationsquadrat
Webseite: Schulz von Thun Institut – das Kommunikationsquadrat | 09.02.2024
Maria Geipel in ARD alpha (Bildungskanal der ARD)
alpha Lernen: Paul Watzlawicks 5 Axiome
Webseite: ARD Alpha – Paul Watzlawicks 5 Axiome | 09.02.2024